近日，网友在“问政四川”平台上投诉四川巴中市12345热线存在拖欠员工工资的问题，反映自七八月以来工资未能按时支付，且工资仅有两千多元，引起了较高关注。华商报大风新闻的记者了解到，负责巴中市12345热线服务的中标单位为“中国电信股份有限公司巴中分公司”，中标总金额为480万元，按人均每年投入61900元计算。

巴中市营商环境和数据局的相关人员解释称，由于运营商结算延迟，导致应发的7月工资未能如期发放，预计将于10月中旬支付完毕。对于网友所称的“常拖欠”属不实情况，局方表示，由于绩效考核的存在，部分话务员的工资可能为两千多元，但也有收入达到三四千元的接线员。

9月24日，投诉留言指出巴中市12345热线的全体员工工资问题，称7月和8月工资一直未到位。对此，巴中市营商环境和数据局于10月8日回应，这些员工的工资由中标运营商计算并发放。根据双方的劳动合同约定，薪资按量计酬，次月结算（即7月工资在8月底前发放，8月工资在9月底之前发放）。经查实，由于运营商的结算滞后，7月份的工资未能及时发放，而8月份的工资已于9月29日全额汇入员工账户，并承诺会在10月中旬妥善解决7月的薪酬问题。

根据公开资料，巴中市12345热线的采购服务项目中标方为中国电信股份有限公司巴中分公司，合同签署于2025年8月28日，总金额为480万元，服务期为三年。招标文档中也显示，480万元的中标金额是为三年内服务的总预算，因此每年的预算大约为160万元。每年71名营运中心工作人员的平均年支出为61900元，意味着每月人均支出大约5083元。

相关财务人士指出，这61900元的综合支出大部分不需缴纳个人所得税，扣除社保等后，实际到手收入大约为38000元，换算成月薪约为3100元。近日，巴中市12345热线的工作人员表示，欠薪问题正在解决中，具体的工资标准和员工人数会有专人反馈。

相关部门表示，网友对工资拖欠的频繁反映是情绪性的表达。实质情况是由于运营商的结算问题导致7月工资未发放，并承诺10月中旬解决该问题。工作人员还说明，目前运营中心的人员大约70人，因员工流动性，人数偶有浮动。虽然预算是每人每年61900元，但要扣减五险一金等开支。并强调由于绩效考核，部分话务员的工资不会都仅有两千多元，部分较为优秀的员工工资可达到三四千元。

12345热线再次成为公众关注的焦点，之前曾因市民对某些事件的投诉而频繁被提及。数据显示，2025年全国样本城市的热线工作承接来电量大幅增加，尤其是部分急需解决的市民投诉。而与此同时，一些无理请求也频繁涌入，让承办单位在诸多不合理诉求上浪费了大量资源。12345热线正在经历信任和效能的双重危机，工作人员面对此现象感到无奈，发展出了一套应对策略。